Refund policy

Refunds & Exchanges / Devoluciones y Cambios

All products are made-to-order and customized specifically for you. We do not accept returns or exchanges for change of mind, incorrect size selection, or color preference.

Todos los productos son hechos por encargo y personalizados específicamente para ti. No aceptamos devoluciones ni cambios por haber cambiado de opinión, selección incorrecta de talla o preferencia de color.

Damages & Quality Issues / Daños y Problemas de Calidad

If your item arrives defective, damaged, or incorrect, please contact us within 30 days of delivery at pawthenticvibes@gmail.com with:

  • Order number
  • Clear photos of the issue
  • Description of the problem

We will review your claim and, if approved, send a free replacement or issue a full refund at no cost to you.

Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega a pawthenticvibes@gmail.com con:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del problema
  • Descripción del problema

Revisaremos tu reclamo y, si se aprueba, enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo sin costo para ti.

Non-Returnable Items / Artículos No Retornables

Due to the custom, made-to-order nature of our products:

  • Custom or personalized items
  • Items without manufacturing defects
  • Items damaged due to misuse or normal wear

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:

  • Artículos personalizados
  • Artículos sin defectos de fabricación
  • Artículos dañados por mal uso o desgaste normal

European Union Rights / Derechos de la Unión Europea

If you are located in the EU, you have the right to cancel within 14 days of receiving your order. However, custom-made products are exempt from this right under EU consumer law.

Si te encuentras en la UE, tienes derecho a cancelar dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido. Sin embargo, los productos personalizados están exentos de este derecho según la ley de consumo de la UE.

Refund Process / Proceso de Reembolso

For approved quality issues:

  • Replacement: Shipped within 2-5 business days
  • Refund: Processed to your original payment method within 5-10 business days after approval

Para problemas de calidad aprobados:

  • Reemplazo: Enviado dentro de 2-5 días hábiles
  • Reembolso: Procesado a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación

Contact Us / Contáctanos

For questions about returns or refunds:
📧 pawthenticvibes@gmail.com
📄 Contact page